Politique de retour

 

Chez EDER Paris, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des bijoux de qualité, mais si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de rétractation pour effectuer un retour.

🔸 1. Droit de rétractation (conformément au Code de la Consommation)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact.eder.paris@gmail.com
en précisant :

  • votre nom et numéro de commande,

  • les articles concernés,

  • et le motif du retour (facultatif, pour améliorer notre service).

🔸 2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine (boîte, pochette, carte produit, etc.).

  • Les bijoux ayant été personnalisés (ex. lettre initiale, gravure, etc.) ne peuvent pas être retournés ni échangés sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas retournables, sauf si elles présentent un défaut à la réception.

🔸 3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour.

  2. Emballez soigneusement le ou les articles.

  3. Retournez-les via un mode d’expédition avec suivi.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

🔸 4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (endommagé, porté, incomplet), aucun remboursement ne sera effectué.

🔸 5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo du produit concerné.

  • Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

🔸 6. Produits en promotion ou soldés

Les articles achetés en promotion ou soldés sont éligibles au retour, mais uniquement pour un avoir ou échange, sauf défaut de fabrication.

🔸 7. Adresse et contact

EDER Paris – Service Retours
📩 contact.eder.paris@gmail.com
📍 4 route de saint paul 42600 mornand en forez

🔸 8. Exceptions

Les retours ne sont pas possibles pour :

  • Les cartes-cadeaux,

  • Les produits personnalisés,

  • Les articles d’hygiène (boucles d’oreilles).